Garantie & remboursement
Clé 100% fonctionnelle
Chaque clé est vérifiée avant expédition. Garantie activation chez Microsoft.
Remplacement immédiat
Si une clé ne fonctionne pas, on la remplace sans question dans les 48h.
30 jours de garantie
La garantie s'applique pendant 30 jours à compter de la livraison.
Support 7j/7
Notre équipe vous accompagne pour l'activation par chat, email ou téléphone.
Ce que couvre notre garantie
- Clé invalide ou refusée par les serveurs d'activation Microsoft
- Clé déjà utilisée au moment de la livraison
- Erreur de produit (mauvaise version livrée)
- Non-réception de l'email de livraison (vérifiez vos spams)
Ce que ne couvre pas notre garantie
- Activation sur un nombre de PC supérieur à celui prévu par la licence
- Clé désactivée suite à une violation des conditions d'utilisation Microsoft
- Problèmes liés au matériel ou au système d'exploitation du Client
- Demande de remboursement plus de 30 jours après livraison
- Clé utilisée avec succès puis désactivée suite à une réinstallation matérielle majeure (changement de carte mère)
Procédure de réclamation
Pour activer votre garantie, contactez notre support en fournissant :
- Votre numéro de commande (reçu dans l'email de confirmation)
- La clé en question
- Une capture d'écran du message d'erreur Microsoft
Contact : support@instantsoft.fr ou via notre formulaire de contact.
Nous traitons toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
Remboursement
Si aucune clé de remplacement n'est disponible pour votre produit, nous procédons au remboursement intégral du montant payé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont la fourniture a commencé avec votre accord préalable exprès. En passant commande, vous avez expressément accepté la fourniture immédiate du contenu numérique et renoncé à votre droit de rétractation.